
上个月,隔壁老张的手机突然停机了,急得他直跺脚:“我刚充的话费,怎么说没就没?”我陪他去了趟镇上的中国移动营业厅。
老张是个木匠,六十出头,平时最怕那些“弯弯绕”。一进门他就嚷嚷:“你们这套餐是不是乱扣费?我就要个能打电话的!”营业厅的小姑娘没着急,笑着递了杯水:“叔,您别急,我帮您查查。”
她调出老张近半年的账单,一笔一笔指给他看——原来老张之前办的是个带流量的套餐,可他只用微信发语音,流量用得少,每月却固定扣费。小姑娘拿出一张资费对比表,上面每个档位的通话分钟数、流量、月租写得清清楚楚,还专门用红笔圈出了适合老年人的“欢孝卡”套餐:“这个每月19元,100分钟通话,流量按需用,超了还能自动限速不扣钱,您看合适不?”
老张半信半疑:“你不会是想忽悠我办贵的吧?”小姑娘笑了,指着墙上张贴的“资费公示牌”和柜台上的“业务办理确认单”说:“叔,咱这儿所有套餐都明码标价,办啥业务都得您本人签字确认,我给您念一遍条款,您觉得行咱再办。”
她一字一句念完,老张点了点头。办完后,小姑娘又把套餐内容写在一张便签上塞进他手机壳背面:“下个月您看看话费,要是不对,您随时来找我。”
这个月碰见老张,他乐呵呵地跟我说:“还真没乱扣!上月话费才花了二十出头。以前看见那些套餐名就头大,现在移动营业厅小姑娘人家给得明明白白,咱用着也踏实。”
其实事情不大,但那份敞亮劲儿让人舒服。资费透明、流程合规、对老人多点耐心——老百姓要的,不过就是这么一份“明白账”。
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