上个月，隔壁老张的手机突然停机了，急得他直跺脚：“我刚充的话费，怎么说没就没？”我陪他去了趟镇上的中国移动营业厅。
老张是个木匠，六十出头，平时最怕那些“弯弯绕”。一进门他就嚷嚷：“你们这套餐是不是乱扣费？我就要个能打电话的！”营业厅的小姑娘没着急，笑着递了杯水：“叔，您别急，我帮您查查。”
她调出老张近半年的账单，一笔一笔指给他看——原来老张之前办的是个带流量的套餐，可他只用微信发语音，流量用得少，每月却固定扣费。小姑娘拿出一张资费对比表，上面每个档位的通话分钟数、流量、月租写得清清楚楚，还专门用红笔圈出了适合老年人的“欢孝卡”套餐：“这个每月19元，100分钟通话，流量按需用，超了还能自动限速不扣钱，您看合适不？”
老张半信半疑：“你不会是想忽悠我办贵的吧？”小姑娘笑了，指着墙上张贴的“资费公示牌”和柜台上的“业务办理确认单”说：“叔，咱这儿所有套餐都明码标价，办啥业务都得您本人签字确认，我给您念一遍条款，您觉得行咱再办。”
她一字一句念完，老张点了点头。办完后，小姑娘又把套餐内容写在一张便签上塞进他手机壳背面：“下个月您看看话费，要是不对，您随时来找我。”
这个月碰见老张，他乐呵呵地跟我说：“还真没乱扣！上月话费才花了二十出头。以前看见那些套餐名就头大，现在移动营业厅小姑娘人家给得明明白白，咱用着也踏实。”
其实事情不大，但那份敞亮劲儿让人舒服。资费透明、流程合规、对老人多点耐心——老百姓要的，不过就是这么一份“明白账”。
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